Annullare l'abbonamento

È possibile annullare un piano Portant a pagamento in qualsiasi momento, direttamente dalle impostazioni di fatturazione.

Annullare il piano

1. Accedere a Settings → Billing (Impostazioni → Fatturazione).
2. Nella sezione Current Plan (Piano attuale), fare clic su Manage (Gestisci).

3. Il portale di fatturazione si apre in una nuova scheda. Fare clic su Cancel or pause subscription (Annulla o sospendi abbonamento).

L'accesso al piano a pagamento viene mantenuto fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Dopo tale data non verrà addebitato alcun importo.

Sospendere invece di annullare. Lo stesso pulsante consente di sospendere l'abbonamento. Se ci si ferma per un periodo tranquillo anziché abbandonare il servizio, la sospensione mantiene i flussi di lavoro e le impostazioni attivi senza pagare per i mesi in cui non si utilizza il servizio.

Se l'opzione non è visibile, è molto probabile che si stia già utilizzando il piano Free oppure che non si sia il proprietario dell'account. Solo il Owner (Proprietario) può gestire la fatturazione. Vedere Manage team permissions (Gestire i permessi del team).

Cosa succede dopo l'annullamento

• I flussi di lavoro non vengono eliminati. Alla fine del periodo di fatturazione l'account passa al piano Free e i flussi di lavoro rimangono al loro posto.
• I documenti restano nel proprio Drive. Portant genera i file nel Google Drive o OneDrive dell'utente, pertanto l'annullamento non li rimuove.
• Si applicano nuovamente i limiti del piano Free, inclusa la quota mensile di documenti e la filigrana Portant sui PDF. Vedere Documents per month (Documenti al mese).

Annullare l'abbonamento non equivale a eliminare l'account. Se si desidera rimuovere completamente l'account e i propri dati, vedere Delete your account (Eliminare l'account).

Se si continua a ricevere addebiti

Verificare se si dispone di più di un abbonamento. Il piano Portant Workflow e il componente aggiuntivo Portant Data Merge vengono fatturati separatamente, ciascuno con una propria voce nel portale di fatturazione. Annullare uno non annulla l'altro: questa è la causa più comune per cui un addebito continua ad apparire anche dopo che si è certi di aver annullato. Aprire il portale di fatturazione e controllare ogni abbonamento elencato.

Verificare inoltre di aver effettuato l'annullamento sull'account che detiene l'abbonamento. Quando un'azienda dispone di più account Portant, è facile annullare quello sbagliato e l'abbonamento a pagamento potrebbe essere associato a un indirizzo che non si utilizza più quotidianamente.

Inviare il numero di fattura e l'indirizzo e-mail indicato sulla fattura e il problema verrà risolto: open a support ticket (aprire un ticket di assistenza).

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