Cancelar sua assinatura

Você pode cancelar um plano pago do Portant a qualquer momento, diretamente nas configurações de cobrança.

Cancelar seu plano

Acesse Settings → Billing (Configurações → Cobrança).
Na seção Current Plan (Plano Atual), clique em Manage (Gerenciar).

O portal de cobrança abre em uma nova aba. Clique em Cancel or pause subscription (Cancelar ou pausar assinatura).

Você mantém acesso ao plano pago até o final do período de cobrança vigente. Após essa data, nenhuma nova cobrança será realizada.

Pausar em vez de cancelar. O mesmo botão permite pausar a assinatura. Se você está interrompendo o uso em uma temporada mais tranquila, mas não deseja sair definitivamente, pausar mantém seus fluxos de trabalho e configurações intactos sem que você pague pelos meses em que não estiver utilizando o serviço.

Caso a opção não esteja visível, é provável que você já esteja no plano Free ou que não seja o proprietário da conta. Somente o Owner (Proprietário) pode gerenciar a cobrança. Consulte Manage team permissions (Gerenciar permissões da equipe).

O que acontece após o cancelamento

Seus fluxos de trabalho não são excluídos. Ao final do período de cobrança, a conta é movida para o plano Free e seus fluxos de trabalho permanecem onde estão.
Seus documentos continuam no seu próprio Drive. O Portant gera arquivos no seu Google Drive ou OneDrive, portanto o cancelamento não os remove.
Os limites do plano Free voltam a ser aplicados, incluindo a cota mensal de documentos e a marca d'água do Portant nos PDFs. Consulte Documents per month (Documentos por mês).

Cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Se você deseja remover sua conta e seus dados completamente, consulte Delete your account (Excluir sua conta).

Se você ainda está sendo cobrado

Verifique se possui mais de uma assinatura. O plano Portant Workflow e o complemento Portant Data Merge são cobrados separadamente, cada um com seu próprio registro no portal de cobrança. Cancelar um não cancela o outro, e esse é o motivo mais comum pelo qual uma cobrança ainda aparece mesmo após o cancelamento. Abra o portal de cobrança e verifique todas as assinaturas listadas.

Verifique também se o cancelamento foi feito na conta que possui a assinatura. Quando uma empresa tem várias contas no Portant, é fácil cancelar a conta errada, e a assinatura paga pode estar vinculada a um endereço que você não utiliza no dia a dia.

Envie-nos o número da fatura e o endereço de e-mail indicado na fatura, e resolveremos a situação: open a support ticket (abra um chamado de suporte).

Relacionados

Update billing (Atualizar cobrança): altere o plano, o cartão, os dados de cobrança e as faturas.
Documents per month (Documentos por mês): o que cada plano inclui.