Documentos em branco ou nada é gerado

A saída em branco quase sempre significa que o Portant foi executado, mas não conseguiu ler os dados esperados. Siga estas etapas na ordem indicada.

1. Verifique suas conexões

Uma conexão expirada com o Google ou com o HubSpot gera documentos vazios em vez de um erro, porque a mesclagem é executada sem dados para mesclar. Descarte essa hipótese primeiro:

• Reconnect your Google account (Reconecte sua conta do Google)
• Reconnect HubSpot (Reconecte o HubSpot)

2. O documento inteiro está em branco ou apenas uma tabela?

Apenas uma tabela de itens de linha

Os itens de linha estão associados a Deals (Negócios), não a Contacts (Contatos). Se a automação for executada a partir de um registro de Contact, a tabela de itens de linha será renderizada vazia, mesmo que os itens de linha estejam visíveis no HubSpot.

Execute o fluxo de trabalho a partir do Deal ou use Run a workflow from an associated object (Execute um fluxo de trabalho a partir de um objeto associado). Consulte também Add multiple line items into a single document (Adicione vários itens de linha em um único documento).

Apenas os campos de um registro associado

Os campos provenientes de um registro associado precisam que o rótulo de associação esteja aplicado no próprio registro. Se um fluxo de trabalho do HubSpot inscrever um registro sem aplicar o rótulo, o Portant não terá nada para ler e essas tags aparecerão vazias, deixando o documento apenas parcialmente preenchido.

Verifique o registro no HubSpot e confirme que o rótulo de associação está realmente definido, depois confirme que o mesmo rótulo está selecionado na fonte do Portant. Consulte Manage and select HubSpot properties (Gerencie e selecione propriedades do HubSpot).

Vale a pena verificar com atenção quando apenas alguns registros geram documentos em branco: o fluxo de trabalho está correto e a diferença está nos dados.

O documento inteiro

Continue com as verificações abaixo.

3. Verifique se as tags correspondem à fonte

Uma tag que não corresponde a um campo da fonte é deixada vazia. Abra o modelo e execute o tag checker (verificador de tags), que sinaliza as tags que o Portant não consegue resolver. Consulte também Invalid tags (Tags inválidas).

4. Nada foi gerado

Se não houver nenhum arquivo de saída em vez de um arquivo em branco:

• Verifique as configurações de saída no bloco Template. Se você espera um PDF e não está recebendo um, confirme que Save output as PDF (Salvar saída como PDF) está ativado.
• Verifique os filtros da sua fonte. Um fluxo de trabalho cujos filtros excluem todos os registros é concluído com êxito sem nenhuma saída. Consulte Workflow filters (Filtros de fluxo de trabalho).
• Verifique as imagens que seu modelo utiliza. Uma tag de imagem apontando para um link que não seja uma URL de imagem pública e direta impedirá a criação da saída. Consulte Image tags (Tags de imagem).
• Verifique a página Outputs em busca de status de erro. Itens com erros exibem um ícone de status amarelo e uma descrição do erro.

5. Verifique se o problema é nosso

Se os documentos pararam de ser gerados para todos ao mesmo tempo, consulte status.portant.co antes de alterar qualquer configuração.

Ainda em branco

Copie um support code (código de suporte) do item afetado e open a support ticket (abra um ticket de suporte). Informe-nos se todos os registros são afetados ou apenas alguns, pois essa diferença aponta diretamente para a causa.