Risoluzione dei problemi
Iniziare da qui quando qualcosa che funzionava smette di funzionare. La maggior parte dei problemi rientra in uno dei gruppi seguenti e la maggioranza si risolve riconnettendo un account scaduto.
Connessioni
Una connessione scaduta in modo silenzioso è la causa più comune di un workflow che si blocca, invia messaggi dall'indirizzo sbagliato o smette di produrre documenti. Portant raramente mostra un errore evidente in questi casi, quindi vale la pena escluderla per prima.
- Reconnect your Google account: errori di autorizzazione, errori di autorizzazioni e problemi dopo una modifica della password o del dominio.
- Reconnect HubSpot: workflow che si bloccano, elenchi di workflow mancanti ed email inviate dalla persona sbagliata.
- Reconnect Microsoft: errori di OneDrive e SharePoint e workflow che finiscono in Bozze.
Documenti e workflow
- My workflow isn't showing in HubSpot: perché un workflow è assente dalla scheda Portant o dall'elenco delle azioni.
- Documents are blank, or nothing is generated: tabelle vuote, pagine vuote e automazioni che terminano senza alcun output.
- Documents stuck on Pending or Signature Requested: elementi che non passano mai allo stato completato.
Messaggi di errore
- 400 error: l'anteprima del documento mostra un errore 400.
- API developer key is invalid: causato dall'accesso simultaneo a più account Google.
- Microsoft permissions issue: l'amministratore Microsoft 365 deve concedere il consenso.
Prima di contattarci
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, due elementi consentono di gestire una richiesta di assistenza molto più rapidamente:
- Un support code (codice di supporto) per l'elemento interessato, copiato dalla pagina Outputs.
- Uno screenshot dell'errore.
Quindi open a support ticket (apri un ticket di assistenza).
Se più funzionalità hanno smesso di funzionare contemporaneamente e per tutti i membri del team, verificare status.portant.co prima di eseguire la risoluzione dei problemi sulla propria configurazione.